Skontaktuj się bezpośrednio z nami
Wystarczy, że wypełnisz formularz
Jeżeli masz pytania dotyczące naszych produktów, chcesz dowiedzieć się więcej o nas lub masz jakiś problem techniczny – napisz do nas.
Jesteśmy dostępni pon – pt 9:00 – 17:00
Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy specjalnie dla Was odpowiedzi na najczęściej nurtujące pytania
W przypadku gdy zapomnimy swojego hasła, należy kliknąć w napis „zapomniałem hasła” i podać swój adres e-mail, który był użyty w procesie rejestracji. Na podany adres wysłane zostanie nowe hasło.
Aby dokonać rejestracji w sklepie należy kliknąć napis “Moje konto” i następnie “Zarejestruj się”. W następnym kroku należy podać wszystkie wymagane dane. Po kliknięciu przycisku „Zarejestruj konto” zostanie wysłany e-mail z linkiem aktywującym. Po kliknięciu w link można dokonywać zakupów w sklepie.
Zgodnie z regulaminem sklepu internetowego Mustard Kid nie mamy możliwości modyfikacji zamówień już złożonych. Można próbować anulować zamówienie wysyłając na adres e-mail informację o rezygnacji z zamówienia i złożyć zamówienie raz jeszcze z poprawnymi danymi. Wysłanie „niechcianego” zamówienia zostanie wstrzymane, jeśli paczka jeszcze nie została wysłana.
Zamówienie jest przekazywane do realizacji niezwłocznie po jego złożeniu. O rezygnacji można poinformować Biuro Obsługi Klienta drogą mailową – informacja ta spowoduje wstrzymanie wysyłki, jeśli paczka jeszcze nie została wysłana.
Standardowy czas realizacji zamówienia to 1 – 7 dni roboczych. Czas ten jest potrzebny na zaksięgowanie płatności, przygotowanie paczki oraz jej dostawę. O poszczególnych etapach realizacji powiadomimy Cię w e-mailu.
Status zamówienia widoczny jest w historii zamówień dla klientów
zarejestrowanych. Ponadto klienci otrzymują maile generowane automatycznie informujące o statusach: potwierdzenie przyjęcia zamówienia, przyjęcie zamówienia do realizacji, wysłanie zamówienia. Ostatni mail zawiera również informację o numerze listu przewozowego.
Jeśli otrzymany produkt posiada wadę (na przykład jest uszkodzony), masz prawo zgłoszenia reklamacji. Skontaktuj się z naszą Obsługą
Klienta mailowo pod adresem e-mail mustardkidxxxx
– numer zamówienia, w którym znajdował się wadliwy produkt,
– krótki opis wady reklamowanego produktu lub zdjęcie, na którym
widoczna będzie wada produktu (nieobowiązkowe)
– żądanie reklamacyjne (obniżenie ceny, naprawa, zwrot środków,
wymiana na nowy produkt wolny od wad).
Zostanie ona przyjęta i rozpatrzona w terminie 14 dni od zgłoszenia.
Reklamację możesz również złożyć w inny dowolny sposób (np. pisemnie).
Nie, posiadanie loginu i hasła nie jest konieczne. Można dokonywać zakupów bez rejestracji. W tej opcji nie ma jednak możliwości sprawdzenia historii zamówień. Przy kolejnych zamówieniach trzeba ponownie wypełnić dane dotyczące dostawy. Nie można również korzystać z ewentualnych promocji dla stałych klientów.
Tak. Sklep internetowy może zapewnić opakowanie prezentowe za dodatkową opłatą. Należy zaznaczyć w zamówieniu “opakowanie na prezent”.
Tak. Obecnie wysyłamy do następujących krajów: Austria, Belgia, Węgry, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Szwecja, Słowacja, Słowenia, Chorwacja, Włochy.
Koszty dostawy są uzależnione od sposobu płatności oraz rodzaju dostawy: Kurier/Paczkomaty InPost. Zasady naliczania opłat najlepiej zobrazuje tabela znajdująca się w każdej karcie produktu w zakładce czas i koszty dostawy.
Płatność za towar może być dokonywana online za pośrednictwem Paynow wraz z obsługą kart płatniczych (Visa, Mastercard).
Zwrot pieniędzy następuje w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu.
Klient, który zawarł umowę na odległość może od niej odstąpić, bez podania przyczyny:
- w odniesieniu do zakupu towarów przecenionych – objętych jakiegokolwiek rodzaju promocją lub przeceną – w terminie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.
- w odniesieniu do zakupu wszelkich innych towarów – nieobjętych promocją lub przeceną – w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia,
w którym wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.
W celu odstąpienia Klient musi poinformować Sprzedawcę w drodze jednoznacznego oświadczenia o Odstąpieniu, wysłanego pocztą lub faksem. Klient może również wypełnić formularz odstąpienia od umowy i przesłać go drogą elektroniczną na adres: E-MAIL
Należy skorzystać z tabeli rozmiarów dostępnej na stronie danego produktu.
Nie ma możliwości łączenia dwóch lub większej ilości zamówień
w jedną paczkę. Aby skorzystać z opcji darmowej przesyłki za zakupy powyżej 200zł, również wybrane towary muszą być zgromadzone na jednym zamówieniu.
